Question 1

Cosa posso fare se la mia carta di credito, le mie foto o i miei dati di contatto sono stati usati sul vostro servizio senza il mio consenso?

Accepted Answer

Qualcun altro ha usato la mia carta di credito per fare un acquisto. Cosa devo fare?

Se hai un account su OurTime:

Verifica che gli addebiti che hai notato non siano collegati al rinnovo automatico del tuo abbonamento.
In caso contrario, contatta subito la tua banca. Se hai dei sospetti, contattaci il prima possibile via e-mail. Il nostro team prende molto sul serio l'uso illecito o fraudolento di carte di credito.

Se non hai mai avuto un account sul nostro sito Web:

Contatta la tua banca immediatamente per bloccare la transazione ed evitare ulteriori addebiti sul tuo conto.

Un'altra persona sta usando le mie foto sul suo profilo. Cosa devo fare?

Se sei vittima di un furto di identità, ti aiuteremo a risolvere il problema.

Contatta il Servizio clienti 💌 e ti invieremo un modulo.
Compilalo e rimandacelo con il tuo ID allegando foto o screenshot del profilo in questione.

➔ Interverremo tempestivamente prendendo i necessari provvedimenti

Contatta il Servizio clienti 💌 specificando l'indirizzo e-mail in questione.
Accertati di non avere un vecchio account OurTime che hai dimenticato di eliminare.
➔ In tal caso, cancellalo seguendo le istruzioni descritte qui.

Question 2

Come posso cancellare un profilo che è stato hackerato?

Accepted Answer

Temo che qualcuno abbia violato il mio account 🚨. Cosa devo fare?

Se puoi ancora accedere al tuo account:

Modifica la tua password immediatamente.
Se stai usando un computer, fai clic qui.
Se stai usando un dispositivo mobile, fai clic qui.
A questo punto disconnettiti e riconnettiti da qualsiasi dispositivo connesso al tuo account.

➔ Ti consigliamo di modificare anche la password del tuo account di posta elettronica.

Se non riesci più ad accedere al tuo account:

Contatta il Servizio Clienti 💌 per chiedere che il tuo account venga chiuso.
Se hai un Pass, possiamo trasferire il tuo abbonamento a un nuovo account. Contattaci con il tuo vecchio nickname e il tuo nuovo numero cliente, che troverai nella sezione Impostazioni del mio account.

Suggerimenti per mantenere sicuro il tuo account

Scegli una password complessa con almeno una lettera, un numero e un carattere speciale.
Ricordati di uscire sempre da OurTime al termine della tua sessione se accedi al tuo account da un luogo pubblico.
Non inoltrare o condividere le e-mail che ricevi da noi.

➔ Ricorda: la tua sicurezza è la nostra massima priorità. Se hai dubbi o sospetti, non esitare a contattarci.