Question 1

Come posso riattivare il mio profilo?

Accepted Answer

Se hai semplicemente sospeso temporaneamente il tuo profilo (senza cancellare l'account, l'abbonamento e i prelievi in corso o il rinnovo automatico)... buone notizie! Tutte le informazioni che avevi inserito sono ancora presenti sul tuo account. Riattivarlo, oltre a essere una buona idea :) è molto semplice: accedi con le tue credenziali (indirizzo e-mail e password). Un messaggio ti chiederà semplicemente di confermare la riattivazione del tuo profilo. Basta questo per essere di nuovo pronti a fare bellissimi incontri!

Question 2

Come posso annullare l'iscrizione, cancellare il mio profilo e i miei dati?

Accepted Answer

Ci lasci, forse hai incontrato una persona speciale?

Se desideri cancellare definitivamente il tuo account (profilo e abbonamento), effettua il login da un computer e segui le istruzioni.

1. Accedi al tuo account, fai clic sulla tua foto, vai alla sezione "Il mio account", seleziona "Assistenza" e infine "Cancella il mio profilo". Riceverai quasi immediatamente un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail collegato all'account.

2. Se hai un abbonamento in corso, il suo rinnovo sarà automaticamente annullato. Una volta che sarà arrivato a scadenza, non effettueremo ulteriori prelievi addebiti sul tuo conto bancario.

Nota: se hai acquistato l'abbonamento tramite iTunes, questa procedura va effettuata direttamente sull'App Store, nella sezione "Abbonamento".

Ricorda: puoi anche limitarti a sospendere il tuo profilo, in modo da poterlo riutilizzare in seguito. La sospensione non è un'eliminazione definitiva e non implica la cancellazione delle informazioni già registrate, né dell'abbonamento in corso o del suo rinnovo automatico.

Al contrario, consente di conservare tutte le informazioni già presenti sul proprio account... per prendersi una pausa e poi riattivarlo.

3. Se cancelli definitivamente il tuo profilo, i tuoi dati saranno eliminati in conformità con la nostra Politica sulla privacy.

Un'ultima cosa: se ci lasci dopo aver fatto un incontro sui nostri servizi, congratulazioni!

Sarebbe davvero fantastico se volessi condividere la tua storia con gli altri single! Bastano poche parole. Accedi alla homepage da computer e fai clic sul link "Raccontaci la tua storia d'amore!" nella sezione "Storie d'amore": https://it.ourtime.com/p/storie/?utd=no

Question 3

Come posso sospendere temporaneamente il mio profilo, in modo che non sia più online o attivo?

Accepted Answer

Vuoi prenderti una pausa e "sparire" temporaneamente? Puoi farlo sospendendo il tuo profilo. L'operazione è possibile sia dalla versione mobile del sito (area "Io", sezione "Impostazioni"), sia da computer (da "Il mio account", sezione "Supporto"), ma non ancora dall'applicazione. Nota che la sospensione di un profilo non è un'eliminazione definitiva e quindi non implica la cancellazione delle informazioni già registrate, né la cancellazione dell'abbonamento e dei prelievi in corso o del rinnovo automatico. Al contrario, permette di conservare tutte le informazioni già presenti sul tuo account in modo che tu possa riattivarlo in seguito, terminato il periodo di pausa. Ah, le sottigliezze del vocabolario ;) Per riattivare il tuo account, non dovrai far altro che effettuare l'accesso con le tue credenziali dalla homepage. Un messaggio ti chiederà semplicemente di confermare la riattivazione del tuo profilo.

Question 4

Ho incontrato qualcuno e voglio lasciare la mia testimonianza.

Accepted Answer

Questa notizia ci rende felici, perché significa che abbiamo svolto la nostra missione! Sarebbe davvero fantastico se volessi condividere la tua storia con gli altri single! Bastano poche parole.

Accedi alla homepage da computer e fai clic sul link "Raccontaci la tua storia d'amore!" nella sezione "Storie d'amore". In alternativa, puoi accedere alla pagina facendo clic direttamente sul seguente link: https://it.ourtime.com/p/storie/?utd=no.

Trova il link nella sezione "Condividi la tua storia" e invia la tua richiesta. Per disdire l'abbonamento e non apparire più sui nostri servizi, accedi da computer, fai clic sull'immagine del tuo profilo e, nella sezione "Il mio account", fai clic su "Cancella il mio profilo": ti invieremo un'e-mail di conferma e, una volta trascorso il periodo di validità dell'abbonamento, non riceverai più alcun addebito sul tuo conto.

Se avevi acquistato l'abbonamento tramite iTunes, la procedura è un po' diversa. Vai alla sezione "Abbonamenti" dell'App Store.

Question 5

Come posso disdire l'iscrizione dopo aver incontrato qualcuno sul sito?

Accepted Answer

Congratulazioni per questa bella notizia! Sarebbe fantastico se volessi condividere la tua storia con gli altri single! Bastano poche parole.

Accedi alla homepage da computer e fai clic sul link "Leggi le loro storie" nella sezione "Storie d'amore". In alternativa, puoi accedere alla pagina facendo clic direttamente sul seguente link: https://it.ourtime.com/p/storie/?utd=no Trova il link nella sezione "Raccontaci la tua storia d'amore!" e invia la tua richiesta.

Per cancellare il tuo abbonamento, devi annullare il rinnovo automatico. Puoi annullare il rinnovo automatico accedendo al tuo account da un computer almeno 24 ore dopo il pagamento dell'abbonamento e fino a 48 ore prima della sua data di scadenza. Fai clic sulla tua foto del profilo, vai alla sezione "Il mio account" e seleziona "Gestisci il mio abbonamento". Una volta annullato il rinnovo, ti invieremo subito un'e-mail di conferma.

Potrai continuare a usufruire del tuo abbonamento fino alla sua scadenza; trascorso il periodo di validità dell'abbonamento, non avrai più accesso alle funzionalità a pagamento e non riceverai più alcun addebito sul tuo conto.

Se avevi acquistato l'abbonamento tramite iTunes, la procedura è un po' diversa. Vai alla sezione "Abbonamenti" dell'App Store almeno 24 ore dopo il pagamento dell'abbonamento e fino a 48 ore prima della sua data di scadenza.