Question 1

Non riesco ad abbonarmi o ad acquistare un'opzione. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Completare l'acquisto per abbonarsi... cerchiamo di risolvere la questione. A seconda del mezzo di pagamento usato, sono possibili diverse situazioni: Carta di credito. La banca potrebbe aver rifiutato la transazione, oppure la tua carta di credito non è nell'elenco dei metodi di pagamento validi. Nota che è possibile pagare solo con carte di credito (non accettiamo carte di debito/Bancomat). Il tuo istituto bancario potrebbe a sua volta richiedere un ulteriore passaggio per rendere sicuro il tuo pagamento online; si tratta del protocollo 3D Secure. Paypal. Il saldo del tuo conto potrebbe non essere sufficiente a coprire l'acquisto. Verificalo direttamente con Paypal.iTunes. Il metodo di pagamento collegato al tuo account iTunes potrebbe non essere più valido. Verificalo direttamente con Apple. Se il problema riguarda l'acquisto di un'opzione, le cause potrebbero essere diverse. Controlla se il pagamento è stato convalidato dalla sezione dedicata alla gestione del tuo account: accedi da computer e vai a "Il mio account". Se il pagamento è stato accettato, allora si tratta sicuramente di un semplice ritardo nell'attivazione: prova a uscire dall'account e a rientrare. Se il pagamento è stato rifiutato, controlla la validità del tuo metodo di pagamento e l'importo in questione e poi riprova l'acquisto. Se la tua carta è scaduta puoi aggiornarla dal tuo account. Nota: non potrai abbonarti alle nostre opzioni e beneficiare dei loro vantaggi se hai acquistato il tuo abbonamento base tramite iTunes. Se hai ancora difficoltà, contatta il servizio clienti: un nostro consulente ti aiuterà.

Question 2

Come posso modificare le mie coordinate bancarie?

Accepted Answer

Sei una persona previdente e guardi avanti, e questa è un'ottima qualità! Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento effettuando il login da un computer e facendo clic sulla foto del tuo profilo per accedere alla sezione "Il mio account". È importante che i tuoi dati siano sempre aggiornati perché un errore nel pagamento potrebbe bloccarti l'accesso ai nostri servizi: ad esempio, nel caso del rinnovo automatico di un abbonamento pagabile in più rate, o dell'acquisto di eventuali opzioni.Se hai acquistato il tuo abbonamento con iTunes, dovrai aggiornare le tue informazioni direttamente attraverso il servizio Apple.

Question 3

Dove posso trovare le informazioni relative ai miei pagamenti?

Accepted Answer

Tra noi non ci sono segreti :) Le informazioni relative al tuo abbonamento e ai tuoi pagamenti sono tutte consultabili, collegandoti da computer, nella sezione "Il mio account" (accessibile tramite la foto del tuo profilo). In particolare, nella sezione "Gestisci il tuo abbonamento" potrai accedere alla gestione del rinnovo automatico. Ecco, ora sai tutto!

Question 4

Perché trovo più di un addebito sul mio conto?

Accepted Answer

È un punto che merita di essere chiarito, perché può effettivamente accadere che vengano effettuati più addebiti, a seconda della formula di abbonamento e delle opzioni scelte. Ciò avviene, ad esempio, quando si acquista un abbonamento di 6 mesi addebitato in 3 rate, oppure quando si acquistano delle opzioni.Per personalizzare e migliorare le tue ricerche e le tue interazioni, quando sottoscrivi un abbonamento ti proponiamo in effetti diverse opzioni. Queste opzioni vengono addebitate separatamente dall'abbonamento.Se hai un dubbio riguardo agli addebiti sul tuo conto, consulta le informazioni relative al tuo abbonamento e ai tuoi pagamenti accedendo da PC alla sezione "Il mio account" (facendo clic sulla tua foto del profilo).

Question 5

Perché non ho ricevuto conferma dell'abbonamento?

Accepted Answer

Ci sarà sicuramente una spiegazione. Hai controllato la cartella della posta indesiderata/spam? Può succedere che l'e-mail finisca lì.Consulta la sezione "Il mio account" (accessibile dalla foto del tuo profilo) da computer per assicurarti che il tuo pagamento sia stato registrato.Se il pagamento è stato effettuato ma non compare in questa sezione, contatta il nostro servizio clienti con la prova del pagamento. Un nostro consulente ti aiuterà.

Question 6

Perché le mie informazioni bancarie vengono memorizzate?

Accepted Answer

Per una questione di velocità e semplicità: i dati della tua carta di credito vengono memorizzati per il rinnovo automatico dell'abbonamento.

Tutte le informazioni bancarie sono protette, crittografate dal nostro partner bancario, e rimangono completamente confidenziali. Questo sistema ti permette inoltre di effettuare eventuali acquisti futuri in un unico passaggio e in tutta sicurezza.

Question 7

Perché continuo a ricevere addebiti anche dopo aver cancellato la mia iscrizione?

Accepted Answer

Se tra noi è davvero finita, una volta terminato l'abbonamento e cancellato il tuo profilo, dal tuo conto non verranno più effettuati prelievi. Verifica quanto segue:

1 - Hai scelto un pagamento frazionato (ad esempio in 3 tranche senza costi aggiuntivi per un abbonamento di 6 mesi) e hai cancellato la tua iscrizione prima che venissero effettuati i prelievi per tutte le mensilità.

2 - La cancellazione dell'iscrizione non è definitiva: può darsi che tu abbia optato per una sospensione e non per l'effettiva cancellazione del profilo. La sospensione di un account non implica la disattivazione dell'abbonamento. Quest'ultimo resta attivo e si rinnova alla scadenza. Per cancellare l'abbonamento ed eliminare definitivamente il profilo, devi prima riattivare il profilo sospeso da computer, quindi annullare il rinnovo cancellando il profilo (nella sezione "Il mio account", facendo clic sulla foto del profilo). Il tutto è spiegato nell'articolo 9 delle nostre Condizioni generali: https://it.ourtime.compages/misc/terms

3 - Hai ricevuto una mail di conferma della cessazione dell'iscrizione e della cancellazione del profilo: l'addebito può riferirsi a un profilo/account diverso, su un altro dei nostri servizi di incontri.