Question 1

Non riesco ad abbonarmi o ad acquistare un'opzione. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Completare l'acquisto per abbonarsi... cerchiamo di risolvere la questione. A seconda del mezzo di pagamento usato, sono possibili diverse situazioni: Carta di credito. La banca potrebbe aver rifiutato la transazione, oppure la tua carta di credito non è nell'elenco dei metodi di pagamento validi. Nota che è possibile pagare solo con carte di credito (non accettiamo carte di debito/Bancomat). Il tuo istituto bancario potrebbe a sua volta richiedere un ulteriore passaggio per rendere sicuro il tuo pagamento online; si tratta del protocollo 3D Secure. Paypal. Il saldo del tuo conto potrebbe non essere sufficiente a coprire l'acquisto. Verificalo direttamente con Paypal.iTunes. Il metodo di pagamento collegato al tuo account iTunes potrebbe non essere più valido. Verificalo direttamente con Apple. Se il problema riguarda l'acquisto di un'opzione, le cause potrebbero essere diverse. Controlla se il pagamento è stato convalidato dalla sezione dedicata alla gestione del tuo account: accedi da computer e vai a "Il mio account". Se il pagamento è stato accettato, allora si tratta sicuramente di un semplice ritardo nell'attivazione: prova a uscire dall'account e a rientrare. Se il pagamento è stato rifiutato, controlla la validità del tuo metodo di pagamento e l'importo in questione e poi riprova l'acquisto. Se la tua carta è scaduta puoi aggiornarla dal tuo account. Nota: non potrai abbonarti alle nostre opzioni e beneficiare dei loro vantaggi se hai acquistato il tuo abbonamento base tramite iTunes. Se hai ancora difficoltà, contatta il servizio clienti: un nostro consulente ti aiuterà.

Question 2

Come posso modificare le mie coordinate bancarie?

Accepted Answer

Sei una persona previdente e guardi avanti, e questa è un'ottima qualità! Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento effettuando il login da un computer e facendo clic sulla foto del tuo profilo per accedere alla sezione "Il mio account". È importante che i tuoi dati siano sempre aggiornati perché un errore nel pagamento potrebbe bloccarti l'accesso ai nostri servizi: ad esempio, nel caso del rinnovo automatico di un abbonamento pagabile in più rate, o dell'acquisto di eventuali opzioni.Se hai acquistato il tuo abbonamento con iTunes, dovrai aggiornare le tue informazioni direttamente attraverso il servizio Apple.

Question 3

Dove posso trovare le informazioni relative ai miei pagamenti?

Accepted Answer

Tra noi non ci sono segreti :) Le informazioni relative al tuo abbonamento e ai tuoi pagamenti sono tutte consultabili, collegandoti da computer, nella sezione "Il mio account" (accessibile tramite la foto del tuo profilo). In particolare, nella sezione "Gestisci il tuo abbonamento" potrai accedere alla gestione del rinnovo automatico. Ecco, ora sai tutto!

Question 4

Perché trovo più di un addebito sul mio conto?

Accepted Answer

È un punto che merita di essere chiarito, perché può effettivamente accadere che vengano effettuati più addebiti, a seconda della formula di abbonamento e delle opzioni scelte. Ciò avviene, ad esempio, quando si acquista un abbonamento di 6 mesi addebitato in 3 rate, oppure quando si acquistano delle opzioni.Per personalizzare e migliorare le tue ricerche e le tue interazioni, quando sottoscrivi un abbonamento ti proponiamo in effetti diverse opzioni. Queste opzioni vengono addebitate separatamente dall'abbonamento.Se hai un dubbio riguardo agli addebiti sul tuo conto, consulta le informazioni relative al tuo abbonamento e ai tuoi pagamenti accedendo da PC alla sezione "Il mio account" (facendo clic sulla tua foto del profilo).

Question 5

Perché non ho ricevuto conferma dell'abbonamento?

Accepted Answer

Ci sarà sicuramente una spiegazione. Hai controllato la cartella della posta indesiderata/spam? Può succedere che l'e-mail finisca lì.Consulta la sezione "Il mio account" (accessibile dalla foto del tuo profilo) da computer per assicurarti che il tuo pagamento sia stato registrato.Se il pagamento è stato effettuato ma non compare in questa sezione, contatta il nostro servizio clienti con la prova del pagamento. Un nostro consulente ti aiuterà.

Question 6

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

È molto semplice!

Ci sono diversi metodi di pagamento: puoi pagare tutti i tuoi acquisti (abbonamenti, offerte speciali e opzioni): con una carta di credito internazionale come Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express, con un livello ulteriore di sicurezza garantito dal protocollo 3D secure della tua banca; tramite Paypal, effettuando il login o creando un account in pochi secondi, o tramite iTunes, se preferisci usare l'applicazione Apple.

NB: non accettiamo alcun altro mezzo di pagamento per i nostri servizi (quindi niente assegni, contanti o bonifici)

Question 7

Quale nome apparirà sul mio estratto conto?

Accepted Answer

Il nostro servizio è chiaramente identificato per consentirti un controllo più rapido dei movimenti sul tuo estratto conto.

Gli addebiti appariranno quindi sotto il marchio del servizio sottoscritto al momento del pagamento con carta di credito e non è possibile modificare questo nome sull'estratto conto.

Se hai effettuato il tuo acquisto tramite Paypal o iTunes, puoi contattarli direttamente per ulteriori informazioni.